MODALITA' DI ASSISTENZA TECNICA DEL PRODUTTORE
Di seguito sono riportate le condizioni e le modalita' di assistenza tecnica fornite direttamente dall'azienda Infobase s.a.s. quale produttore del software Foen e rivolte a tutti gli utilizzatori di questo sistema; questi servizi possono essere integrati con altri servizi complementari eventualmente forniti in modo autonomo da altre aziende che rivendono o distribuiscono il software Foen insieme ai loro prodotti e servizi.
ASSISTENZA TRAMITE EMAIL E GUIDE ON LINE
Cosa include:
Il produttore del software Foen fornisce a tutti gli utenti di qualsiasi versione di Foen informazioni sull'utilizzo del programma e consigli per la risoluzione di problemi, tramite email e con la pubblicazione sul suo sito di manuali e guide on-line.
Modalità di accesso:
tramite casella e-mail assistenza@foen.it
Durata:
GRATUITA per sempre per tutti gli utenti in possesso di regolare licenza d'uso Foen
SUPPORTO TECNICO
(PROGRAMMA FOEN)
Cosa include:
- tutti gli aggiornamenti del software Foen rilasciati sino alla scadenza dell'abbonamento
- istruzioni per l'utilizzo del programma (su appuntamento)
- assistenza tecnica telefonica, via chat e/o in collegamento remoto in caso di programma Foen bloccato
IMPORTANTE. l'assistenza riguarda esclusivamente lo sblocco del programma Foen, ma NON COMPRENDE la risoluzione di problemi imputabili ad un uso non corretto da parte dell'utente, e/o a malfunzionamenti del computer in uso , del sistema operativo Windows o del registratore di cassa. IN QUESTI CASI PUO' ESSERE RICHIESTO UN TICKET DI ASSISTENZA EXTRA
Modalità di accesso:
Telefonando allo 0544 495662 oppure al cell. 3284755517
tramite i siti web
www.foen.it, www.foensoftware.it,
www.foenclub.it
con live chat http://www.foen.it/livechat.html
in collegamento remoto
(da software Foen)
Durata:
12 mesi, rinnovabile a
pagamento alla scadenza*
* in caso di mancato rinnovo sara' possibile riattivare il servizio con un costo aggiuntivo
SUPPORTO TECNICO PLUS (PROGRAMMA FOEN +COMPUTER/CASSA)
Cosa include:
- tutti gli aggiornamenti del software Foen rilasciati sino alla scadenza dell'abbonamento
- istruzioni per l'utilizzo del programma (su appuntamento)
- assistenza tecnica telefonica, via chat e/o in collegamento remoto in caso di programma Foen bloccato
- assistenza telefonica per problemi* nell'utilizzo del registratore di cassa e/o del computer (istruzioni per l'uso, perdita di collegamento tra cassa e computer, inceppamenti o altri problemi comuni)
* IMPORTANTE!
questa assistenza copre solo interventi effettuabili tramite collegamento remoto , chat o telefono, non sostituisce ne' comprende interventi in salone ne altri servizi di assistenza di competenza del fornitore del computer e /o del registratore di cassa, NON INCLUDE servizi quali aggiornamenti software e firmware del computer e della cassa, riparazione guasti presso centro assistenza e verifica periodica o altri servizi obbligatori per legge che devono essere garantiti dal proprio fornitore.
Modalità di accesso:
Telefonando allo 0544 495662 oppure al cell. 3284755517
tramite i siti web www.foen.it, www.foensoftware.it, www.foenclub.it
con live chat http://www.foen.it/livechat.html
in collegamento remoto (da software Foen)
Durata:
12 mesi, rinnovabile a pagamento alla scadenza*
* in caso di mancato rinnovo sara' possibile riattivare il servizio con un costo aggiuntivo
TICKET ASSISTENZA EXTRA
Cosa include:
- intervento tecnico telefonico e/o in collegamento remoto per l'analisi e la eventuale risoluzione di tutti i problemi non coperti dall' abbonamento al SUPPORTO TECNICO sottoscritto dall'utente, o per qualsiasi intervento richiesto da utenti non abbonati (ad esempio puo' essere richiesto ad abbonati al solo supporto tecnico al programma per problemi legati a programmi installati dall'utente, operazioni errate da parte dell'utente,problemi conseguenti ad aggiornamenti di Windows e/o problemi al computer, oppure ad utenti non abbonati per qualsiasi problema ove sia richiesto l'intervento in remoto di un tecnico, per esportazione di dati, etc)
Modalità di accesso:
in collegamento remoto e/o via telefono (previo appuntamento allo 0544 495662 e previo acquisto del ticket )
Durata:
max 1 ora per ticket
Per
conoscere costi e modalita' di acquisto
di abbonamenti e ticket contattare il proprio fornitore FOEN
